近几年，国内外珠宝品牌不断推陈出新产品，令消费者应接不暇。客户面临越来越多的选择;而产品的优势在整体质量高速上行的行业中，所能领先的时间越来越短。市场面临越来越大的挑战。面对这样的形势，将更多的关注转向顾客、转向终端门店，无疑是最明智的选择。全心全意做好店铺空间的体验和顾客的服务工作，显得至关重要。

    当顾客走进店内，往往整个人会沉浸在店内，并开放所有感官尽情感受店内的氛围，有时不单单只运用视觉感受店内装潢布置、灵敏的听觉聆听各式音乐，要特别注意触、味、嗅觉常被忽略，所以经营者也要注意店内所散发出的味道。

    在同类型商店竞争激烈的局面，经营者该如何运用五感来建立自己的品牌识别？这是门大学问，品牌的经营者、陈列师要为品牌终端门店增光加色，要在这五个方面细作功夫。

一感–视觉：捕捉顾客目光才是第一步

当顾客看到珠宝品牌的店面装修，橱窗是否吸引眼球？进入店内，第一眼印象就会注意店内空间氛围是否舒适？灯光色调是否合理？商品陈列是否井然有序？珠宝展柜是否吸引眼球？不仅只限于美观，还要结合销售中的实用功才能得到效益！导购员的仪表是否整洁？

二感–触觉：商品和环境质感同等重要

    触觉跟商品有很大关联性，如手摸到商品的质感，包括顾客在店内所有会触摸到的物品都是需要注意的触觉感，但不要轻忽视顾客入店的脚底触觉，倘若店内地板是木质地板，走起来就会觉得舒服，其中浅色调在视觉上会较舒服，如书店常用木地板来做装潢，让客人有「家」的感觉，能轻松自在随意拿本书就席地而坐。

    至于触感十分舒服的地毯，则要考虑是否合适，像国外的品牌就较常采用，但是使用中必须要时刻维护保持干净的状态。

三感–听觉:依据珠宝品牌定位播放适宜音乐

    实际上，音乐的节奏会影响到顾客在店内消费的整个情绪，如果用餐时，餐厅播放节奏太快的音乐，顾客心情就会不自觉变得烦躁而想快点结束用餐，这是不恰当作法，节拍较慢、轻柔的音乐，才会让客人觉得放松想久待。

    比如很多服饰店也同样喜欢播放节奏快且流行性十足的电音舞曲，但往往有些客人会觉得店内烦躁而想快速逃离这家店，因为现代人已开始有「乐活」观念，想将自己的生活或工作步调放慢，所以店家也应跟上潮流，才能符合客人的真正所需。

    珠宝店的音乐就更应该慎重选择。

四感–嗅觉：得体香氛营造轻松感

    为了让客人踏进店内就有轻松自在感，建议店家放些淡淡精油，让人放松心情并消除紧张感，客人一旦觉得自在，就会多花时间在店里逛逛，自然增加购买欲，店家不妨可主动出击，事先了解何种精油较适合自己的店？哪种精油会让人心情放松愉悦？如此就能吸引同好或相同品味的顾客上前光顾。这里非常重要的一点是，珠宝店也常有孕妇小孩出入，包括店内也会有怀孕的员工，对于香氛精油的选择一定要注意天然环保、安全。

五感–味觉：所有行业都适用

    通常会有机会让客人体验味觉，以餐饮业居多。但这边要强调若本身非经营食品类、餐饮业，同样也可以用味觉打动顾客。例如珠宝店在店内设有休息区，特别准备茶、咖啡、甜点及饼干等温馨可口的餐点饮料，让店内顾客免费享用，顾客也可能在店内感到十分自在，进而提高成交机率。

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